Résumé
Un opérateur de voyages letton s'appuyait sur des feuilles de calcul et des emails pour gérer les circuits, entraînant des prix obsolètes, des erreurs manuelles, et une coordination client lente.
2410 a construit un système de réservation B2B/B2C personnalisé qui a automatisé les synchronisations de données, centralisé la communication, et unifié les prix des vols et hôtels.
La plateforme a amélioré la vitesse, la précision, et l'expérience utilisateur - permettant des réservations multilingues en temps réel à travers plusieurs pays.
Histoire du client
En 2017, un opérateur de voyages letton desservant plus de 25 000 clients a contacté 2410. Leur processus était laborieux : mises à jour manuelles des données d'hôtels et de vols dans Google Sheets, incohérences de prix, et longues chaînes de mails juste pour finaliser un voyage. Si quelque chose échouait, cela leur coûtait financièrement.
Nous avons découvert que leur équipe était noyée dans des feuilles de calcul et confirmait manuellement chaque réservation avec les clients. Certains fournisseurs avaient des APIs, d'autres non. Il n'y avait pas de format unique, et aucun endroit central pour tout gérer.
La mission de 2410 ? Construire un système capable de rassembler toutes ces données fragmentées, les organiser, et aider le personnel à travailler plus rapidement et intelligemment - avec moins d'erreurs et plus de satisfaction client.
Aperçu du projet
2410 a conçu et mis en œuvre une plateforme de réservation de voyages entièrement intégrée, adaptée à un opérateur letton, répondant aux besoins B2B et B2C dans plusieurs langues et pays.
Le système B2B permet aux agents de gérer les réservations, d'accéder aux prix en direct et aux plans des sièges, et d'utiliser un tableau de bord puissant pour les réservations et la gestion des clients. Pour les clients directs, l'interface B2C simplifie les flux de réservation avec des résumés en temps réel, des détails sur les touristes par âge et une sélection d'excursions.
Pour résoudre le problème des changements de prix fréquents et des formats de fournisseurs fragmentés, 2410 a développé un moteur d'automatisation backend collectant les données de vol et d'hôtel de sources telles que Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner et Booking.com. Ces données sont structurées, synchronisées et instantanément reflétées à la fois sur le site web et la plateforme de réservation.
Construit de zéro, le système gère différents types de données via Google Sheets, APIs et scrapers web personnalisés. L'intégration avec le site du client basé sur Bitrix assure que les prix à jour sont toujours visibles pour les utilisateurs finaux. Le résultat est une solution évolutive qui minimise les erreurs humaines, réduit la coordination manuelle et assure des données précises et ponctuelles pour les agents et les voyageurs.
- Opérateur de voyages letton
Caractéristiques clés livrées
- Tableau de bord B2B modulaire avec outils de recherche et de réservation dynamiques
- Sélecteur de plan de siège de bus et attribution étape par étape d'excursions
- Synchronisation en temps réel des données de circuits avec Google Sheets et le site web
- Support multilingue avec localisation dynamique (RU, LT, LV)
- Outils de surveillance et de visualisation des prix (module Meilleur Prix)
- Bots automatisés pour le parsing et l'unification des données des compagnies aériennes et des hôtels
- Fonction de copie du presse-papiers pour génération rapide de devis par les agents
- Panel d'administration avec contrôle d'accès et gestion de contenu localisée
Ensemble technologique
Le résultat
Réservations plus intelligentes, ventes plus rapides
Le système de réservation B2B développé par 2410 a apporté une réelle transformation au flux de travail de l'opérateur de voyages letton. Grâce à la plateforme personnalisée, les agents profitent maintenant d'un accès en temps réel aux circuits, aux prix, à la disponibilité et aux options d'hébergement—tout cela en quelques clics.
Conseil : Automatiser la formation des circuits avec des données en direct signifie moins d'erreurs, des décisions plus rapides et des clients plus satisfaits.
L'un des points forts est le calendrier des circuits—un module puissant qui compile automatiquement les offres basées sur :
- Pays et villes disponibles
- Type de circuit (bus, air, croisière)
- Durée du séjour avec des valeurs d'enchère pré-calculées
Interface du calendrier des circuits
Section du calendrier des circuits du système B2B pour l'opérateur de voyages
Pour soutenir les utilisateurs sur différents appareils, l'interface utilisateur a été conçue avec un design réactif et un UX moderne en tête. Les gestionnaires peuvent maintenant facilement copier tous les détails des circuits dans des emails pour la communication avec les clients—une grande amélioration par rapport au processus manuel précédent.
Recherche avancée avec profils clients
Le système supporte le filtrage détaillé et la personnalisation des packages. Les clients peuvent sélectionner en fonction de :
- Types d’hébergement
- Niveaux de prix
- Préférences d'excursion
- Nombre de voyageurs par tranche d’âge
Les catégories d'âge sont cruciales pour la logique tarifaire et sont clairement définies :
| Groupe | Âge |
|---|---|
| ADULTE | 12 ans et plus |
| ENFANT | 2–12 ans |
| BÉBÉ | Moins de 2 ans |
Interface de recherche avancée
Section de recherche avancée du système B2B
Avec ces outils, les agents de voyages et les opérateurs peuvent désormais offrir des packages de voyage dynamiques et personnalisés plus rapidement que jamais. Le résultat ? Plus de réservations, une meilleure précision des données et une satisfaction client accrue—le tout depuis une unique plateforme de gestion de voyage.
Note : L’arrière-plan gère les données des APIs, Google Sheets et outils de parsing, se synchronisant sans effort avec le site web alimenté par Bitrix.
Vous envisagez de créer un système similaire ?
Voici les questions les plus fréquentes que nous recevons des entreprises de voyage et opérateurs numériques envisageant un système comme la plateforme de réservation B2B/B2C décrite ci-dessus.
Chaque projet est différent, mais la plupart des systèmes comme celui-ci prennent entre 1,5 et 3 mois. Cela inclut la planification, le design, le développement backend, l'intégration et la mise en œuvre frontend. Nous divisons le travail en étapes claires, vous permettant de tester et d'approuver chaque étape avant d'avancer.
Oui, l'intégration est l'un de nos points forts. Que vous utilisiez Bitrix, un logiciel personnalisé ou des outils tiers, nous pouvons connecter votre plateforme de réservation aux systèmes existants grâce aux APIs, webhooks ou synchronisations de données structurées. Cela réduit les doubles saisies et améliore la cohérence des données dans votre entreprise.
Absolument. Google Sheets est souvent utilisé comme point de départ pour la collecte de données. Nous pouvons configurer l'importation automatique, la validation et la transformation des données des feuilles de calcul dans le système. Cela fonctionne bien pour les prix des vols, les tarifs hôteliers, les plans de sièges, etc.
Oui, nous supportons les configurations multilingues et multi-pays. Vous pouvez définir des sources ou versions de données distinctes pour chaque marché (par ex., RU, LT, LV), tout en gardant un système unifié en arrière-plan. Cela assure une localisation fluide sans multiplier votre charge de travail.
Oui, des modules visuels comme les planificateurs de sièges de bus, les configurations de chambres d'hôtel, ou les options d'excursions peuvent être intégrés directement dans la plateforme. Vos agents ou clients pourront choisir des sièges, des types de chambres, ou des packages en utilisant des éléments interactifs directement liés à votre inventaire.
C'est un problème courant. Lorsque l'accès API est indisponible, nous utilisons des bots ou parsers personnalisés pour extraire des données en direct de sites web comme Ryanair, Wizzair ou Booking.com. Les données sont ensuite normalisées et intégrées dans votre système selon un format standard.
Oui. Nous offrons à la fois un support technique et des mises à jour de fonctionnalités optionnelles. Après le lancement, nous veillons à ce que le système reste synchronisé avec les services externes, s'adapte aux nouveaux formats de prix, et continue de fonctionner en douceur sur toutes les plateformes connectées.