Was ist die erweiterte Garantie?
Die Erweiterte Garantie ist ein Nachbereitungsservice, der laufende technische Unterstützung, proaktive Überwachung und Infrastrukturmanagement bietet, nachdem das Projekt abgeschlossen ist. Sie soll sicherstellen, dass Ihr System voll funktionsfähig, sicher und aktuell bleibt - selbst bei unerwarteten Änderungen oder externen Aktualisierungen.
Dieser Service geht über die Standardgarantie hinaus und bietet Ihnen Sorglosigkeit und Prioritätsbetreuung - durchgeführt vom gleichen Team, das Ihr System gebaut hat.
Warum nutzen?
Sobald ein Projekt abgeschlossen ist, übernehmen die meisten Käufer die Verwaltung ihres Hostings und ihrer technischen Stabilität selbstständig. Doch in der Realität können unerwartete Probleme auftreten:
- Externe APIs ändern sich
- Hosting-Umgebungen aktualisieren ihre Software (z.B. PHP-Versionen, Datenbanksysteme)
- Datenanomalien oder seltene Randfälle verursachen Systemfehler
- Integrationspartner (z.B. Stripe, 1C, PayPal) ändern ihre Struktur oder brechen die Kompatibilität
Die Erweiterte Garantie bietet Ihnen garantierte Abdeckung für diese Situationen, die von uns in Ihrem Namen gehandhabt werden. Sie müssen nicht Entwicklern hinterherjagen, pro Aufgabe zahlen oder das Risiko von Ausfallzeiten eingehen - wir bleiben in Verbindung und halten Ihr System gesund.
Garantieoptionen
Wir bieten drei Servicelevels an, abhängig von der Komplexität und dem Risikoprofil Ihres Projekts:
1. Basisgarantie (standardmäßig enthalten)
- Dauer: 12 Monate ab dem endgültigen Lieferdatum
- Beinhaltet: Korrekturen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Code und der Systemfunktionalität
- Bedingung: Der Code muss unverändert bleiben und in einer stabilen Umgebung gehostet werden
- Ausgeschlossen: Änderungen an der Server-Software, externe Aktualisierungen oder hinzugefügte Funktionen
2. Standardgarantie (Erweitertes Paket)
- Hosting und Infrastruktur enthalten (z.B. VPS auf DigitalOcean)
- Proaktive Protokollüberwachung und Fehlerbehebung
- Beinhaltet logische, systemische und Layout-Probleme
- Halbautomatische Gesundheitschecks und tägliche Backups
- Regelmäßige Plugin- und Systemaktualisierungen (WordPress, WooCommerce, usw.)
- Enthält Support-Antwortzeit innerhalb von 24–48 Stunden
3. Vollständige Abdeckung (Umfassendes Paket)
- Alle Vorteile des Standardpakets
- Zusätzlich: Echtzeitüberwachung für kritische Abläufe und Synchronisationsprozesse
- Beinhaltet Änderungen durch externe APIs, Anbieter oder Drittanbieteraktualisierungen
- Vorrangige Korrekturen für Integrationen (z.B., wenn Stripe oder 1C ihre Struktur ändern)
- Automatische Versionsanpassungen (z.B., PHP- oder CMS-Updates)
- Kontinuierliche Betriebszeit-Garantie und automatisierte Warnungen
Was nicht enthalten ist
Die Erweiterte Garantie deckt nicht ab:
- Neue Funktionen oder Module (müssen als Add-ons angeboten und gehandhabt werden)
- Neugestaltungen oder benutzerorientierte Änderungen, die im ursprünglichen Umfang nicht vorhanden sind
- Inhaltserstellung oder manuelle Dateneingabe
- Projekte, die vollständig außerhalb unserer unterstützten Umgebungen gehostet werden, ohne vorherige Vereinbarung
Wie es funktioniert
- Der Service beginnt nach der endgültigen Lieferung und Projektakzeptanz
- Es wird auf Abo-Basis verwaltet, mit festgelegten Abrechnungszyklen
- Sie können jederzeit vor dem nächsten Zeitraum kündigen, und wir exportieren die neueste Systemversion
- Ihre Rechte und Ihr Eigentum bleiben vollständig erhalten - dieser Service ergänzt Ihre Vertragsbedingungen, ersetzt sie nicht
Zusammenfassung
- Die Erweiterte Garantie bietet strukturierte, proaktive Unterstützung nach der Markteinführung
- Drei Servicelevels sind verfügbar: Basis (kostenlos), Standard und Vollständige Abdeckung
- Abdeckung beinhaltet Überwachung, Hosting, Fehlerbehebung und Updates von Drittanbieter-Integrationen
- Neue Funktionen sind ausgeschlossen und werden separat als Add-ons behandelt
- Sie können das Abonnement jederzeit kündigen, und wir gewährleisten eine reibungslose Übergabe