Servicevoorwaarden

Definities

• Klant: Elke onderneming of rechtspersoon die diensten van het Agentschap afneemt.
• Project: Een afgebakende opdracht die tussen het Agentschap en de Klant is overeengekomen, doorgaans vastgelegd in een ondertekende Technische specificatie.
• Technische specificatie: Een formeel schriftelijk document waarin de scope, opleveringen, planning en betalingsstructuur van een bepaald Project worden beschreven.
• Mijlpaal: Een specifieke fase van een Project die gekoppeld is aan een oplevering en/of betaling.
• Uitbreiding: Optionele diensten die tijdens de uitvoering van het Project worden aangeboden, niet in de basisscope zijn opgenomen en waarvoor extra kosten kunnen gelden.
• Quota: Een discretionaire waarde of optie op basis van tokens die het Agentschap aan Klanten kan toekennen voor beperkte extra diensten.
• Opleveringen: Werkproducten die na voltooiing van een mijlpaal of Project aan de Klant worden verstrekt.
• Abonnement: Een terugkerende betaalovereenkomst voor specifieke soorten diensten, beheerd via Stripe of een andere goedgekeurde betalingsverwerker.
• Ondersteuningsperiode: Een periode na voltooiing van een Project waarin de Klant verduidelijkende vragen kan stellen of problemen kan melden volgens de projectvoorwaarden.

Algemene gebruiksvoorwaarden

• Onze diensten worden uitsluitend aan bedrijven geleverd. U moet een rechtspersoon zijn om onze diensten af te nemen.
• Het gebruik van onze diensten houdt aanvaarding in van deze Voorwaarden en eventuele aanvullende overeenkomsten, waaronder ons Privacybeleid en onze Betalingsvoorwaarden, indien van toepassing.
• U bevestigt dat u bevoegd bent om namens uw organisatie een bindende overeenkomst aan te gaan.

Samenwerking en projectverloop

1. Start van het Project: Elke samenwerking begint pas na overeenstemming over een Technische specificatie. Dit document is contractueel bindend zodra het per e-mail of handtekening is goedgekeurd.
2. Geen registratie vereist: Onze website vereist geen registratie door de Klant. Alle overeenkomsten, opleveringen en updates worden per e-mail en via andere overeengekomen communicatiemethoden afgehandeld.
3. Start van de werkzaamheden: De werkzaamheden beginnen pas nadat een betaling is ontvangen volgens de voorwaarden in de Technische specificatie. Betalingsachterstanden kunnen de start van het Project vertragen.

Projectspecificaties en oplevering

Alle Projectelementen - zoals opleveringen, ontwerpdetails, planningen en communicatieprotocollen - worden vastgelegd in de Technische specificatie. Opleveringen worden per e-mail of via een beveiligd platform voor het delen van bestanden verstrekt. Als een Project in mijlpalen is verdeeld, wordt elke mijlpaal opgeleverd, beoordeeld en goedgekeurd voordat de volgende fase begint.

Bepaling bij uitblijven van een reactie: Als de Klant binnen 7 kalenderdagen na oplevering van een mijlpaal geen feedback geeft, wordt deze geacht te zijn aanvaard.

Mijlpalen, uitbreidingen en quota

• Mijlpalen: Elke mijlpaal bevat een beschrijving, planning, oplevering en betalingsbedrag. Goedkeuring van één mijlpaal kan leiden tot facturering van de volgende.
• Uitbreidingen: Tijdens een Project kunnen aanvullende diensten worden aangeboden. Deze worden afzonderlijk geoffreerd en gefactureerd of afgetrokken van beschikbare quota.
• Quota: Indien toegekend, zijn quota niet-geldelijke tegoeden die kunnen worden gebruikt voor kleine scope-uitbreidingen of aanvullende diensten. Ze zijn niet overdraagbaar en verlopen na een bepaalde periode. Ze kunnen niet worden ingewisseld voor geld of terugbetalingen en worden naar goeddunken van het Agentschap toegekend.

Verantwoordelijkheden van de Klant

• Accurate en volledige vereisten verstrekken.
• Snel reageren op communicatie en verzoeken om feedback.
• Inloggegevens, content en middelen veilig verstrekken.
• Geen werkzaamheden vragen die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, toepasselijk recht of platformrichtlijnen.

Betalingen, facturering en belastingen

1. Vooruitbetalingen: Voor Projects is doorgaans een vooruitbetaling vereist, zoals bepaald in de Technische specificatie. De werkzaamheden beginnen pas nadat de betaling is bevestigd.
2. Facturen: Deze worden elektronisch (PDF) verstrekt per e-mail of via betalingsplatforms. Ze moeten binnen de vermelde termijn worden betaald (doorgaans 7 of 14 dagen).
3. BTW en belastingen: Facturen kunnen btw bevatten afhankelijk van uw locatie en juridische status. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig btw-nummer of andere documentatie als u vrijstelling verlangt.

Abonnementen (Stripe)

Voor doorlopende diensten (bijv. onderhoud, hosting en werkzaamheden op retainerbasis) kan Stripe worden gebruikt voor terugkerende facturering. De abonnementsvoorwaarden worden schriftelijk vastgelegd en omvatten de factureringsfrequentie, scope en het annuleringsbeleid. Abonnementen kunnen worden opgezegd met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen.

Herzieningen en ondersteuning

• Herzieningen zijn beperkt tot het aantal en type dat in de Technische specificatie is vermeld.
• Extra herzieningen buiten die scope kunnen als Uitbreidingen worden geoffreerd.
• Na voltooiing wordt een Ondersteuningsperiode van minimaal 7 dagen geboden voor kleine aanpassingen en verduidelijkingen.
• Ondersteuning omvat geen functiewijzigingen of contentupdates, tenzij anders aangegeven.

Eigendom en intellectuele eigendom

• Na volledige betaling ontvangt de Klant alle rechten en licenties op de opleveringen, tenzij anders vermeld.
• Het recht om materialen voor commerciële doeleinden te gebruiken is inbegrepen, met uitzondering van onrechtmatig of onethisch gebruik.
• Het Agentschap behoudt het recht om geanonimiseerde versies van opleveringen in zijn portfolio te tonen, tenzij anders overeengekomen.

Vertrouwelijkheid en gegevensverwerking

Beide partijen komen overeen alle niet-openbare informatie die tijdens het Project wordt uitgewisseld vertrouwelijk te houden, waaronder broncode, toegangsgegevens, bedrijfsplannen en andere interne materialen. De geheimhoudingsverplichtingen gelden ook voor onderaannemers en blijven van kracht na voltooiing of beëindiging van het Project.

Communicatie en kennisgevingen

• E-mail is het officiële kanaal voor projectdocumentatie, goedkeuringen, geschillen en kennisgevingen.
• Vergaderingen via Zoom, Slack of Google Meet dienen uitsluitend voor overleg en moeten per e-mail worden bevestigd om bindend te zijn.
• U moet een geldig e-mailadres verstrekken en controleren voor alle communicatie.

Onderaanneming en derden

Het Agentschap mag onderaannemers of freelancers inschakelen om Projects uit te voeren. Klanten hoeven onderaannemers niet rechtstreeks aan te sturen of met hen te communiceren. Het Agentschap blijft verantwoordelijk voor opleveringen en planningen.

Garantie en disclaimers

• Alle diensten worden geleverd "zoals ze zijn", tenzij anders vermeld.
• Er wordt geen garantie gegeven voor ononderbroken werking of universele compatibiliteit.
• Eventuele prestatiegaranties moeten in de Technische specificatie worden vastgelegd.

Beperking van aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst, bedrijfsstilstand of gegevensverlies.
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor het specifieke Project heeft betaald.

Geschillenbeslechting en annuleringen

Geschillen moeten snel worden aangepakt via communicatie te goeder trouw. Als ze niet worden opgelost, kunnen gerechtelijke procedures worden gestart in het hieronder genoemde rechtsgebied. Annulering moet schriftelijk worden aangevraagd. Terugbetalingen zijn discretionair en afhankelijk van de hoeveelheid voltooid werk.

Privacy en gegevensgebruik

• Klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor dienstverlening en communicatie.
• Wij delen geen persoonsgegevens, behalve wanneer dit nodig is voor onderaanneming of naleving van wettelijke verplichtingen.
• Klanten kunnen na afloop van het Project om verwijdering van gegevens verzoeken, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.

Verboden gebruik

• Diensten gebruiken voor illegale, inbreukmakende of schadelijke doeleinden.
• Inhoud voor volwassenen hosten of voorwaarden van derden schenden.
• Processen van het Agentschap omzeilen om onderaannemers rechtstreeks in te huren.
• Het Agentschap of teamleden lastigvallen of spammen.

Wijzigingen van de Voorwaarden

Deze Voorwaarden kunnen op elk moment worden bijgewerkt. Voortgezet gebruik van onze diensten houdt aanvaarding van wijzigingen in. De nieuwste versie wordt op onze website gepubliceerd.

Gebruik in portfolio:

Het Agentschap behoudt zich het recht voor interne schermafbeeldingen van het Project van de Klant te maken om werk te tonen in zijn portfolio, presentaties of casestudy's. Deze materialen bevatten geen gevoelige of identificerende informatie, tenzij vooraf schriftelijke toestemming van de Klant is verkregen.

Toepasselijk recht

1. Onderhandeling: Bij een geschil komen partijen overeen eerst te proberen het geschil via onderhandelingen te goeder trouw op te lossen.
2. Bemiddeling: Als het geschil niet binnen dertig (30) dagen door onderhandelingen kan worden opgelost, komen partijen overeen het geschil voor te leggen aan een bemiddelaar die zij gezamenlijk hebben aangewezen.
3. Arbitrage: Als onderhandelingen en bemiddeling geen oplossing opleveren, wordt de zaak voorgelegd aan het Riga Civil Disputes Arbitration Court in een schriftelijke procedure met één arbiter, overeenkomstig de wetten van de Republiek Letland en de geldende reglementen van de rechtbank. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend voor beide partijen.

Contactgegevens

Als u vragen of opmerkingen hebt, kunt u contact met ons opnemen:

Bedrijf:

E-mail:

Adres:

Website: the2410.com