PROJECT

AI-automatisering voor verbonden bedrijfsworkflows

Ontwikkeling van maatwerksoftware, Ontwerp van AI-agents, Workflowautomatisering, API- en webhookintegratie, CRM-integratie, Document- en kennisverwerking, Workflows voor menselijke goedkeuring, Workflowdocumentatie

  • Sector: Zakelijke dienstverlening
  • Letland Locatie: Letland
  • Oplevertijd: 16 weken
  • Technologieën: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ maanden

Deze klant besteedt tijd aan het verbinden van AI-agents, klantgegevens, API's en bedrijfssoftware voor productie-workflows. De oplossing is AI-automatiseringssoftware voor het bureau: ze verwerkt bedrijfsgegevens, berichten en bestanden en levert workflowbeslissingen, gestructureerde resultaten en voltooide taken voor zakelijke klanten van het bureau, zodat handmatig werk wordt verminderd.

Samenvatting

Probleem

Het bureau besteedt tijd aan het verbinden van AI-agents, bedrijfssystemen, gegevens en handmatige goedkeuringsstappen in afzonderlijke tools.

Oplossing

De oplossing werd een modulair platform voor het bouwen van agents, het koppelen van services, het verwerken van informatie en het monitoren van workflows met meerdere stappen.

Resultaat

Het platform is ontworpen om handmatig werk en herstelwerk te verminderen, van binnenkomende bedrijfsgegevens tot een voltooide taak.

Klantverhaal

De klant is een AI-automatiseringsbureau uit Letland. Het creëert productie-workflows voor zakelijke klanten en verbindt hun CRM-, verkoop- en supportprocessen.

Het bureau werkt met API's, webhooks, databases en bedrijfsapplicaties. Handmatige stappen tussen systemen kosten tijd, vooral wanneer een workflow een beslissing, een schrijfbare update of menselijke beoordeling nodig heeft.

De vraag was om AI-agents en workflows met meerdere stappen te bouwen die bedrijfstaken uitvoeren, externe tools gebruiken, beslissingen nemen en handmatige tussenkomst verminderen. Het bureau had ook onderbouwde antwoorden nodig op basis van klantkennis en verbonden bedrijfsgegevens.

De oplossing werd opgebouwd uit afzonderlijke modules. Workflowontwerp, uitvoeringsmonitoring en AI-beoordeling kregen elk een duidelijke plek.

Goedkeuringspunten, foutafhandeling, gegevensmapping en overdrachtsmateriaal hielden elke klantworkflow overzichtelijk.

De klant vroeg om

  1. AI-agents en workflows bouwen voor bedrijfstaken en beslissingen
  2. API's, webhooks, CRM-systemen, databases en bedrijfsapplicaties koppelen
  3. Documenten, berichten, bestanden en kennisbanken verwerken
  4. LLM's, RAG, vectordatabases en kennis gebruiken voor onderbouwde resultaten

Waarom kant-en-klare software niet voldeed

Kant-en-klare producten dekken delen van de taak: tools voor agentintegratie verbinden AI met bedrijfssoftware, terwijl enterprise-automatiseringsplatforms met legacyapplicaties werken. Andere producten richten zich op beheer van marketingbureaus of gespecialiseerde marktplaatsen. De vereiste oplossing combineert bedrijfssystemen, AI-agents, beslissingen met meerdere stappen, monitoring, menselijke beoordeling en overdrachtsdocumentatie.

Projectoverzicht

De oplossing is ontworpen rond een visuele workflowbouwer waarin het bureau AI-agents aanmaakt, bedrijfsregels toevoegt en tools koppelt. API-invoer en goedkeuringspunten blijven zichtbaar in hetzelfde ontwerp.

Voor lopende werkzaamheden werd een monitoringmodule voorzien voor uitvoeringsgeschiedenis, workflowstatus en meldingen. Logs en herstelopties geven het bureau een duidelijke plek om fouten te onderzoeken.

De AI-assistent koppelt gebruikersverzoeken aan opgehaalde kennis en genereert gestructureerde uitvoer. Gevoelige of onzekere gevallen gaan naar een wachtrij voor handmatige beoordeling, terwijl goedgekeurde acties via gekoppelde systemen doorgaan.

Er is bijzondere aandacht besteed aan integraties. API's, webhooks en CRM-records worden aan workflowstappen gekoppeld.

Databasegegevens en JSON-velden ondersteunen gegevensuitwisseling, met voorbeelden van schrijfopdrachten voordat informatie terug naar een bedrijfsplatform gaat.

De oplossing bevat ook workflowdiagrammen en architectuurbeschrijvingen. Installatiehandleidingen, onderhoudsinstructies, probleemoplossingsprocedures en promptmateriaal helpen het bureau elke workflow te beheren en over te dragen.

Belangrijkste opgeleverde functies

  • Visuele AI-workflowbouwer
  • Configuratie van AI-agents
  • Tool- en API-koppelingen
  • Beslissings- en menselijke goedkeuringsstappen
  • Uitvoeringsgeschiedenis van workflows
  • Foutmeldingen en herstelopties
  • AI-assistent met opgehaalde kennis
  • CRM- en databasemapping
  • Voorbeeld van schrijfopdracht
  • Workflowdocumentatie en overdracht

Kan worden toegevoegd

+ Chatbots voor klanten + Spraakagents + Berichtenautomatisering + Leadkwalificatieflows + Afspraken boeken + Automatisering van outreach en opvolging + Extra modules voor klantworkflows

Wie deze oplossing nog meer kan gebruiken

Deze bedrijven hebben een vergelijkbare taak. Dezelfde oplossing kan worden aangepast om hun gegevens, tools, AI-agents en operationele stappen te verbinden.

Een bedrijf voor zakelijke dienstverlening

Taak Het verbindt verkoop-, support-, financiële, HR- of projectmanagementtaken over afzonderlijke platformen.
Hoe de oplossing helpt De oplossing brengt die systemen samen in gemonitorde workflows met AI-beslissingen, gestructureerde resultaten en goedkeuringsstappen.
Zakelijke dienstverlening

Een organisatie die een AI-aangedreven SaaS-platform bouwt

Taak Het heeft agents, bedrijfsgegevens, API's en kennisbronnen nodig die binnen het product samenwerken.
Hoe de oplossing helpt De oplossing biedt workflowontwerp, integraties, onderbouwde antwoorden, uitvoeringsmonitoring en documentatie.

Een bedrijf dat klantcommunicatie automatiseert

Taak Het verwerkt klantberichten, leadinformatie, planningsverzoeken en opvolgacties.
Hoe de oplossing helpt De oplossing koppelt communicatiegegevens aan AI-ondersteuning, CRM-updates, routering en menselijke beoordeling.

Technologiestack

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Applicatie en integraties

Deze taal ondersteunt de workflowinterface, agentkoppelingen, webhooks en API-integraties.

Python

Agents en gegevensverwerking

Deze taal ondersteunt AI-workflowlogica, gegevensverwerking, CRM-koppelingen en documentatietools.

PHP

Koppelingen met bedrijfssystemen

Deze taal ondersteunt geselecteerde CRM-, webhook-, Google- en workflowservicekoppelingen.

@graph8/sdk

CRM- en verkoopacties

Deze SDK koppelt CRM, verrijking, sequenties, campagnes en B2B-verkooptracking.

dynamics365crm-python

Dynamics CRM-integratie

Deze Python API-wrapper wisselt records uit met Dynamics 365 CRM.

zohocrmsdk8-0

Zoho CRM-integratie

Deze SDK koppelt workflowstappen aan de API's van Zoho CRM versie 8.

svix

Webhooklevering

Deze library verzendt en verifieert webhookevents tussen verbonden services.

django-anymail

E-mail en webhooks

Deze library koppelt e-mailbackends en webhookevents van ondersteunde e-mailservices.

n8nc

n8n-workflowbeheer

Deze opdrachtregeltool synchroniseert en beheert n8n-workflows.

JSON

Gestructureerde gegevensuitwisseling

JSON bevat gemapte velden, workflowinvoer, uitvoer en systeemreacties.

Integraties

CRM systems

De oplossing leest CRM-records en verstuurt schrijfbare updates via verbonden CRM-API's.

Webhooks

Webhooks brengen events en workflowinvoer naar het automatiseringsplatform en sturen workflowevents terug naar andere services.

Databases

Databaserecords leveren workflowgegevens en ontvangen gestructureerde uitvoer waar dit is geconfigureerd.

Google Drive and Google Sheets

De oplossing wisselt documenten en spreadsheetgegevens uit met Google Workspace-services.

Email services

E-mailkoppelingen brengen berichten en bijlagen naar workflows.

n8n

De oplossing start, synchroniseert en volgt n8n-workflows via API- en webhookkoppelingen.

Het resultaat

Workflows ontwerpen met agents en goedkeuringen

De workflowbouwer geeft het bureau één plek om AI-agents en hun acties met meerdere stappen vorm te geven.

Het canvas ondersteunt ook bewerkingen wanneer een klantworkflow verandert, terwijl de agentconfiguratie taak-instructies en workflowacties overzichtelijk houdt.

Hoe het werkt

  1. Het workflowcanvas toont AI-agentstappen, acties, beslissingen en goedkeuringsstappen.
  2. De agentconfiguratie bevat taak-instructies en bedrijfsregels.
  3. Tool- en API-instellingen verbinden invoer en workflowacties.
  • AI-automatiseringsworkflows maken en bewerken
  • Goedkeuringsstappen toevoegen voor onzekere of gevoelige beslissingen
Tip: Goedkeuringspunten houden geselecteerde beslissingen bij het klantteam wanneer automatisering alleen niet geschikt is.
Workflowbouwer en agentinstellingen

Workflowbouwer en agentinstellingen

Functies op dit scherm
AI-automatiseringsworkflows ontwerpen AI-agents maken Backend-API-integratie Workflows bewerken

Zie fouten voordat ze het werk onderbreken

Het monitoringsscherm geeft het bureau een duidelijk overzicht van lopende workflows, voltooide taken, fouten en meldingen. Uitvoeringsgeschiedenis en logs tonen de informatie die nodig is om een probleem te onderzoeken.

Foutdetails en herstelopties geven het bureau één plek om een workflowprobleem te onderzoeken.

Hoe het werkt

  1. De uitvoeringslijst toont workflowinvoer, statussen, voltooide taken en beslissingen.
  2. Het uitvoeringslog toont logs, foutmeldingen en foutwaarschuwingen.
  3. De hersteloptie biedt opnieuw proberen of herstelacties voor mislukte uitvoeringen.
  • Uitvoeringsgeschiedenis bekijken
  • Foutdetails en meldingen onderzoeken
  • Workflowbeslissingen volgen
Opmerking: De monitor bewaart foutinformatie naast de workflowuitvoering die de fout heeft veroorzaakt.
Monitor voor workflowuitvoering

Monitor voor workflowuitvoering

Functies op dit scherm
Workflows monitoren op fouten

Onderbouwde antwoorden en gevoelige acties beoordelen

De AI-assistent combineert opgehaalde kennis met gebruikersverzoeken en levert antwoorden of gestructureerde resultaten. De beoordelingswachtrij scheidt gevallen die menselijke beslissingen nodig hebben van routinematige workflowresultaten.

Zo kan het bureau supporttaken, klantkennis en acties die goedkeuring vereisen gecontroleerd afhandelen.

Hoe het werkt

  1. Het conversatiepaneel toont gebruikersverzoeken en AI-antwoorden.
  2. Het gedeelte met opgehaalde kennis toont kennisbankinhoud die voor het antwoord is gebruikt.
  3. De beoordelingswachtrij toont goedkeuringsverzoeken met knoppen voor goedkeuren of afwijzen.
  • Gestructureerde uitvoer vooraf bekijken
  • Geselecteerde gevallen naar handmatige beoordeling sturen
AI-assistent en beoordelingswachtrij

AI-assistent en beoordelingswachtrij

Functies op dit scherm
AI-integratie Supporttaken automatiseren

Gegevens tussen bedrijfssystemen mappen

Het integratiescherm verbindt API's, webhooks, CRM-systemen en databases met workflowstappen. Een mappingtabel maakt inkomende velden en workflowuitvoer begrijpelijker voordat een actie een verbonden systeem bijwerkt.

Het scherm toont ook de gegevens die tussen workflowstappen en verbonden systemen bewegen.

Hoe het werkt

  1. De lijst met verbonden systemen toont API-, webhook-, CRM- en databaseverbindingen.
  2. De gegevensmappingtabel koppelt JSON-velden, CRM-records en databaserecords aan workflowstappen.
  3. Het integratiescherm toont workflowuitvoer en gegevens uit verbonden systemen.
  • Inkomende bedrijfsgegevens mappen
  • Workflowuitvoer controleren
Integratie en gegevensmapping

Integratie en gegevensmapping

Functies op dit scherm
Backend-API-integratie Bedrijfssystemen integreren

Houd de werking begrijpelijk na de overdracht

Het documentatiescherm maakt van de voltooide workflow een operationele referentie. Het brengt het workflowdiagram, de architectuurbeschrijving en de installatiehandleiding samen.

Onderhoudsinstructies, probleemoplossingsprocedures en een bibliotheek met prompts en agentinstructies helpen het bureauteam de logica achter elke workflow te onderhouden.

Hoe het werkt

  1. Het workflowdiagram toont workflowstappen en verbonden systemen.
  2. De architectuurbeschrijving en installatiehandleiding tonen configuratiewaarden en bedieningsinstructies.
  3. De onderhouds- en probleemoplossingsinstructies tonen foutprocedures en agentinstructies.
  • Workflowarchitectuur documenteren
  • Prompts en agentinstructies bij elkaar houden
Workflowdocumentatie en overdracht

Workflowdocumentatie en overdracht

Functies op dit scherm
Workflows en training documenteren

Wat de oplossing biedt

Met deze oplossing kan het bureau:

  • AI-agents bouwen voor specifieke bedrijfstaken
  • Workflows met meerdere stappen automatiseren over verbonden systemen
  • Documenten, berichten, bestanden en kennisbankinhoud verwerken
  • Gevoelige beslissingen naar menselijke goedkeuring sturen
  • Workflowfouten, meldingen, logs en herstelacties monitoren
  • Gedocumenteerde workflows overdragen met installatie- en probleemoplossingsrichtlijnen

Kunnen kant-en-klare systemen de taak uitvoeren?

Voor het ontwerp werd de taak vergeleken met kant-en-klare producten op basis van hun eigen beschrijvingen.

Wat de klant nodig heeft Tools voor agentintegratie AI-tools voor agentintegratie Enterprise-automatiseringsplatforms StitchOps Besturingssystemen voor bureaus Markezy Maatwerkoplossing
Agents en workflows met meerdere stappen bouwen gedeeltelijk —
API's, CRM-systemen en databases koppelen —
Bestanden en kennis verwerken gedeeltelijk gedeeltelijk —
Resultaten onderbouwen met klantkennis gedeeltelijk — —
Aansluiten op de eigen regels van de klant: fases, rollen, rapporten gedeeltelijk gedeeltelijk —
Alle stappen op één plek — — —
Geen handmatige stappen tussen programma's — — —

Op basis van de openbare beschrijvingen van de producten en hun categorie.

Kant-en-klare producten dekken belangrijke onderdelen van agentintegratie, enterprise-automatisering en bureauactiviteiten. Een kant-en-klaar product volstaat wanneer één van die onderdelen alles is wat het bedrijf nodig heeft.

Deze klant had eigen software nodig omdat de vereiste agents, verbonden systemen, onderbouwde kennis, monitoring, menselijke beoordeling, documentatie en klantspecifieke regels niet samen op één plek werden afgedekt.

Uiteindelijk

Uiteindelijk is de oplossing ontworpen om handmatig werk weg te nemen tussen een klantverzoek en bedrijfsgegevens enerzijds en een gedocumenteerde, gemonitorde workflow anderzijds.

FAQ

Overweegt u een vergelijkbaar systeem te bouwen? Lees hieronder de antwoorden om te zien hoe AI-agents, integraties, gegevensverwerking en menselijke beoordeling in één automatiseringsplatform passen.

Iets vergelijkbaars nodig? Laten we praten
Of bekijk meer projecten