PROJECT

Serviceboekingssoftware voor bestaande CRM-systemen

Maatwerksoftwareontwikkeling, CRM-boekingsmodule, Software voor afspraakplanning, Boekingsbeheer, REST API-integraties, Rollen gebaseerde toegang, Responsieve webinterfaces

  • Branche: Professionele dienstverlening
  • Tsjechië Locatie: Tsjechië
  • Doorlooptijd: 16 weken
  • Technologieën: PHP, JavaScript / TypeScript (Node.js)
4+ maanden

Dit servicebeheerbedrijf besteedt tijd aan het coördineren van klantafspraken, personeelsplanning en boekingsstatussen binnen een bestaand CRM-systeem. Serviceboekingssoftware voegt deze functies toe aan het CRM zonder het te vervangen. Afspraken- en klantgegevens komen samen in één boekingsproces, terwijl beheerders, gebruikers en medewerkers responsieve panelen krijgen voor het beheren van boekingen en meldingen. De oplossing is ontwikkeld om handmatige coördinatie binnen de boekingsprocessen van de klant te beperken.

Samenvatting

Probleem

De klant beheert boekingen en afspraken binnen een bestaand CRM-systeem.

Oplossing

De oplossing werd een serviceboekingsmodule die is geïntegreerd met het bestaande CRM, de rollen, rechten en API's.

Resultaat

De module is ontwikkeld om boekingsprocessen binnen het bestaande CRM-systeem te houden.

Klantverhaal

De klant is een servicebeheerbedrijf uit Tsjechië. Het coördineert klanten, medewerkers, technici en serviceverzoeken via een bestaand CRM-systeem.

De klant beheert openstaande afspraken en toegewezen medewerkers in het CRM. Klantgegevens, resources en orderstatussen maken deel uit van hetzelfde proces.

De vraag was eenvoudig: voeg boekings- en planningsprocessen toe zonder het CRM te vervangen, bestaande rechten te wijzigen of huidige gegevens en integraties te verstoren.

De oplossing kreeg afzonderlijke panelen voor beheerders, gebruikers en medewerkers. Boekingsbeheer werd verbonden met facturen en resourceplanning.

Meldingen en API-integraties bleven onderdeel van de CRM-structuur.

De klant vroeg om

  1. Boekingen, cases, taken, verkoop, facturen en serviceverzoeken beheren.
  2. Interne systemen, diensten van derden en externe platforms verbinden.
  3. Gebruikers rollen gebaseerde toegang geven via afzonderlijke interfaces.
  4. Responsief werken op desktops, tablets en mobiele apparaten.

Waarom standaardsoftware niet voldeed

Een maatwerkmodule paste bij de bestaande CRM-codebase, rollen, rechten en panelen. Ook verbond deze het boekingsbeheer met facturering en resourceplanning.

Projectoverzicht

De oplossing is ontworpen rond het bestaande CRM-systeem, niet als apart boekingsplatform. Laravel 11, MySQL en Nwidart Modules houden de boekingsfuncties binnen de huidige applicatiestructuur.

Voor de belangrijkste operationele processen is een boekingsdashboard beschikbaar voor openstaande afspraken, klantgegevens en toegewezen medewerkers. Het bevat ook boekingsstatussen en updates van orderstatussen.

Afzonderlijke panelen voor beheerders, gebruikers en medewerkers behouden de bestaande rollen en rechten. Medewerkers zien toegewezen boekingen en boekingsmeldingen, terwijl beheerders module-instellingen en optionele CRM-functies beheren.

Er is extra aandacht besteed aan facturering, reservering van resources en WebSockets. REST API's verbinden de module met interne systemen en externe diensten.

De grootste uitdaging was het toevoegen van nieuwe operationele functies zonder de huidige infrastructuur van de klant te wijzigen. Daardoor konden factuurtracking en een wijzigingsgeschiedenis als afzonderlijke modules worden toegevoegd.

Ook aangepaste CRM-modules en API-integraties konden later worden toegevoegd.

Belangrijkste opgeleverde functies

  • Boekingsdashboard met openstaande afspraken
  • Beheer van klantafspraken
  • Beheer van boekingsstatussen
  • Toegewezen medewerkers en resourcekeuze
  • Responsieve afsprakenformulieren
  • Rollen gebaseerde panelen voor beheerders, gebruikers en medewerkers
  • Realtime boekingsmeldingen
  • Opties voor factuur- en wijzigingsgeschiedenis
  • REST API- en webhook-integraties

Kan worden toegevoegd

+ Factuurtracking + Tracking van wijzigingsgeschiedenis + Aangepaste CRM-modules + API-integraties

Wie deze oplossing nog meer kan gebruiken

Andere professionele dienstverleners met vergelijkbare boekingstaken kunnen dezelfde oplossing aanpassen aan hun eigen CRM en werkprocessen.

Een buitendienstbedrijf

Taak Het coördineert klanten, technici, opdrachten, afspraken en serviceverzoeken.
Hoe de oplossing helpt De oplossing houdt boekingen, medewerkerspanelen, statussen en meldingen verbonden met het bestaande CRM.
Thuisdiensten

Een casebeheerbedrijf

Taak Het beheert verzoeken, medewerkers, afspraken en klantgegevens via operationele processen.
Hoe de oplossing helpt De oplossing voegt rollen gebaseerd boekingsbeheer toe zonder het huidige CRM te vervangen.
Zakelijke dienstverlening

Technologiestack

PHP

Ontwikkeling van CRM-applicaties

PHP ondersteunt de bestaande CRM-applicatie en de integraties ervan.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Ondersteuning van CRM-modules

JavaScript en TypeScript ondersteunen CRM-modules en verbonden diensten.

Python

Ondersteuning van servicehulpmiddelen

Python ondersteunt hulpprogramma's rond de CRM-diensten.

Laravel 11

Framework voor CRM-modules

Laravel 11 biedt de applicatiestructuur voor de boekingsmodule.

MySQL

CRM-gegevensopslag

MySQL slaat boekingen, afspraken, klanten, opdrachten, statussen en configuratie op.

Nwidart Modules

Modulaire CRM-structuur

Nwidart Modules houdt boekingen en optionele CRM-functies georganiseerd als modules.

WebSockets

Meldingen van boekingsevenementen

WebSockets leveren realtime meldingen voor boekingsevenementen.

REST APIs

Systeemverbindingen

REST API's verbinden boekingsfuncties met interne systemen en externe diensten.

JSON

Gegevensuitwisseling via API

JSON transporteert gegevens tussen de module en verbonden diensten.

PDF

Beheer van requirementsdocumenten

PDF ondersteunt requirements die in de CRM-workflow worden gebruikt.

Integraties

Existing CRM

Boekingen, klanten, personeelsopdrachten, orderstatussen, rollen en rechten blijven verbonden met het bestaande CRM.

REST APIs and webhooks

Boekings- en CRM-gegevens kunnen worden uitgewisseld tussen interne systemen, diensten van derden, webhooks en externe platforms.

Invoicing

Boekingsbeheer kan afspraken- en serviceregistraties verbinden met factuurtracking.

WebSockets

Boekingsevenementen worden via WebSockets als realtime meldingen doorgegeven aan medewerkers en andere CRM-gebruikers.

Het resultaat

Openstaande boekingen blijven zichtbaar voor de servicemanager

Het boekingsdashboard brengt openstaande afspraken, klantgegevens en toegewezen medewerkers samen in één CRM-paneel. Statusbeheer ondersteunt ook updates van een bestaande order.

De servicemanager krijgt zo een duidelijk overzicht van boekingen naast klant- en personeelsgegevens.

Hoe het werkt

  1. De boekingslijst toont serviceboekingen en openstaande afspraken.
  2. Statusfilters ordenen boekingen op basis van hun huidige status.
  3. Klantgegevens, personeelsopdrachten, afspraaktijden en orderstatussen verschijnen bij de boeking.
  • Openstaande boekingen beheren
  • Orderstatus bijwerken
  • Klantafspraken bekijken
Boekingsdashboard met openstaande afspraken

Boekingsdashboard met openstaande afspraken

Functies op dit scherm
Openstaande boekingen beheren Boekingsbeheersysteem Orderstatus bijwerken Klantafspraken beheren

Gebruikers beheren afspraken via de CRM-workflow

Het afsprakenformulier houdt serviceselectie, klantgegevens en afspraakdata binnen het CRM-boekingsproces. Het bevat ook resourcekeuze en bevestiging.

De responsieve lay-out ondersteunt desktops, tablets en mobiele schermen.

Hoe het werkt

  1. Het formulier toont service-informatie, afspraakgegevens en klantdata.
  2. Resourcekeuze koppelt de afspraak aan gereserveerde resources.
  3. De boeking bevat de bevestiging en status.
  • Het boekingsproces aanpassen
  • Klantafspraken beheren
  • Resources reserveren
Tip: Het responsieve formulier maakt afspraakplanning beschikbaar op desktops, tablets en mobiele apparaten.
Afsprakenformulier voor gebruikers

Afsprakenformulier voor gebruikers

Functies op dit scherm
Boekingsproces aanpassen Boekingsbeheersysteem Klantafspraken beheren

Medewerkers ontvangen updates over toegewezen boekingen

Het medewerkerspaneel richt zich op toegewezen serviceboekingen, afspraakgegevens en actuele statussen. Een meldingenpaneel brengt boekingsevenementen samen in hetzelfde operationele overzicht.

Hoe het werkt

  1. De lijst met toegewezen boekingen toont serviceboekingen die aan de medewerker zijn toegewezen.
  2. Afspraakgegevens en boekingsstatussen verschijnen in het medewerkerspaneel.
  3. WebSockets leveren meldingen voor boekingsevenementen.
  • Toegewezen boekingen bekijken
  • Afspraakstatussen volgen
  • Boekingsmeldingen ontvangen
Medewerkerspaneel met boekingsmeldingen

Medewerkerspaneel met boekingsmeldingen

Functies op dit scherm
Openstaande boekingen beheren Medewerkers per locatie toewijzen

Beheerders beheren de module en haar verbindingen

Het beheerderspaneel brengt rollen en rechten, boekingsconfiguratie en optionele factuurtracking samen. Het bevat ook wijzigingsgeschiedenis en API-instellingen.

Het behoudt het bestaande toegangsmodel en laat ruimte voor extra CRM-functies.

Hoe het werkt

  1. Het paneel toont bestaande rollen en rechten samen met de boekingsconfiguratie.
  2. Factuurstatussen en tijdstempels van orderwijzigingen ondersteunen optionele CRM-functies.
  3. API-verbindingsgegevens slaan de instellingen voor verbonden systemen en diensten op.
  • CRM-modules aanpassen
  • Facturen volgen
  • Wijzigingsgeschiedenis volgen
  • API-integraties ontwikkelen
Opmerking: Optionele modules breiden het boekingsbeheer uit met facturen, geschiedenis, aangepaste CRM-functies en API-verbindingen.
Module-instellingen voor beheerders

Module-instellingen voor beheerders

Functies op dit scherm
CRM-modules aanpassen Facturen volgen Wijzigingsgeschiedenis volgen API-integraties ontwikkelen

Wat de oplossing biedt

Met deze oplossing kan het servicebeheerbedrijf:

  • Openstaande boekingen en klantafspraken beheren in het bestaande CRM.
  • Medewerkers toewijzen en resources reserveren binnen het boekingsproces.
  • Beheerders, gebruikers en medewerkers afzonderlijke rollen gebaseerde panelen geven.
  • Meldingen van boekingsevenementen via WebSockets versturen.
  • Boekingsfuncties verbinden met facturen en externe diensten.
  • De CRM-boekingsinterface gebruiken op desktops, tablets en mobiele apparaten.

Uiteindelijk

Uiteindelijk is de oplossing ontwikkeld om serviceboekingen binnen het bestaande CRM van de klant te houden.

FAQ

Overweegt u een vergelijkbaar systeem te bouwen? Lees hieronder de antwoorden om te zien hoe een CRM-gebaseerde serviceboekingsmodule kan worden ingericht.

Iets vergelijkbaars nodig? Laten we praten
Of bekijk meer projecten