PROJECT

WhatsApp-marketingsoftware voor campagnes en klantenservice

Maatwerksoftwareontwikkeling, Configuratie van de WhatsApp Business API, Campagnebeheer, Geautomatiseerde berichten, AI-chatbotworkflows, CRM-integratie, Analyse en rapportage

  • Branche: Marketingdiensten
  • Italië Locatie: Italië
  • Doorlooptijd: 16 weken
  • Technologieën: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ maanden

Deze klant voert gesegmenteerde promotiecampagnes uit en beheert WhatsApp-communicatie voor zakelijke klanten. De software biedt het marketingbureau één plek om de officiële WhatsApp Business- of Cloud API te configureren, contacten te importeren en campagnes te maken. Het systeem verzendt goedgekeurde berichten en automatiseert antwoorden voor marketeers en supportmedewerkers. Beheerders beheren API-instellingen, rollen en toegang binnen hetzelfde platform.

Samenvatting

Probleem

Het marketingbureau moet campagnes, klantgesprekken en WhatsApp API-instellingen beheren.

Oplossing

De oplossing werd een maatwerkplatform voor WhatsApp-marketing met campagnes, sjablonen en geautomatiseerde antwoorden op één plek.

Resultaat

De software is ontwikkeld om handmatig werk en tijd bij het beheer van WhatsApp-communicatie te verminderen.

Klantverhaal

De klant is een marketingbureau uit Italië. Het voert gesegmenteerde promotiecampagnes uit en beheert WhatsApp-communicatie voor zakelijke klanten.

Het bureau besteedt tijd aan het voorbereiden van campagnes en het afhandelen van klantgesprekken. Ook moet het WhatsApp-berichtgebeurtenissen en API-instellingen beheren.

De vraag was eenvoudig: de officiële WhatsApp Business- of Cloud API configureren, goedgekeurde promotieberichten verzenden, doelgroepen en planningen beheren en geautomatiseerde gesprekken met overdracht naar medewerkers ondersteunen.

De oplossing kreeg de vorm van een modulair platform met campagnecreatie, een gespreksinbox, rapportage en API-beheer. Het platform bevatte sjablonen, rollen, tenantisolatie en CRM-integratie.

De klant vroeg om

  1. De officiële WhatsApp Business- of Cloud API configureren en verifiëren.
  2. Goedgekeurde tekst-, sjabloon- en mediaberichten voor campagnes verzenden.
  3. Contacten, segmenten, planningen, broadcasts en personalisatie beheren.
  4. Antwoorden automatiseren, leads vastleggen en supportgesprekken doorsturen naar medewerkers.

Waarom standaardsoftware niet voldeed

Kant-en-klare marketingtools ondersteunen campagneautomatisering of klantberichten, maar hun beschrijvingen laten ook ontbrekende functies, leercurves en integratieproblemen zien. Er was een maatwerkplatform nodig om officiële API-onboarding, sjablonen, campagnes, gespreksgeschiedenis, geautomatiseerde antwoorden, rollen, tenantisolatie, CRM-koppelingen en webhooktests in één systeem te combineren.

Projectoverzicht

De oplossing is ontworpen rond de officiële WhatsApp Business- of Cloud API. Meta-bedrijfsmiddelen, telefoonnummers, inloggegevens en webhooks worden in hetzelfde instellingenonderdeel beheerd.

Voor campagnebeheer is een berichteditor beschikbaar met contactimport en doelgroepselectie. Deze bevat goedgekeurde sjablonen en mediabijlagen.

Voorvertoningen, planning en verzending blijven dicht bij de campagnevoorbereiding.

CSV-contactlijsten en doelgroepsegmenten worden ondersteund. De editor accepteert ook afbeeldingen, korte video's en PDF-bestanden.

Het gespreksgedeelte brengt inkomende berichten, supportantwoorden en snelle antwoorden met sjablonen samen. Automatiseringsregels handelen routinematige reacties af, terwijl complexe gevallen naar medewerkers gaan.

Aflever-, lees- en foutgebeurtenissen verschijnen in doorzoekbare geschiedenissen. Dashboards, rapporten en exporteerbare JSON-gegevens ondersteunen de berichtcontrole.

Het platform is modulair opgebouwd, zodat CRM-, website- en SaaS-integraties kunnen worden toegevoegd zonder het hele systeem opnieuw te bouwen. Koppelingen met spreadsheets, klantenservice en webhooks worden ook ondersteund.

Belangrijkste opgeleverde functies

  • Configuratie van de officiële WhatsApp Business- of Cloud API
  • Campagne-editor met doelgroepselectie
  • Contactimport en doelgroepsegmentatie
  • Goedgekeurde berichtsjablonen en sjablooninzending
  • Geplande berichten en broadcasts
  • Ondersteuning voor berichten met rich media
  • Geautomatiseerde antwoorden en chatbotregels
  • Overdracht naar menselijke medewerkers
  • Tracking van aflevering, lezen en fouten
  • Beheer op basis van rollen en tenants

Kan worden toegevoegd

+ CRM-integratie + Website-integratie + SaaS-integratie + Spreadsheetintegratie + Klantenservice-integratie + Webhookinspectie en -tests + Analysedashboards + JSON-rapportage

Wie kan deze oplossing nog meer gebruiken

Bedrijven met een vergelijkbare berichtentaak kunnen dezelfde oplossing aanpassen aan hun eigen communicatieregels en klantgegevens.

Een SaaS-aanbieder

Taak Het biedt zakelijke klanten WhatsApp-automatisering voor meerdere tenants en CRM-functies.
Hoe de oplossing helpt De oplossing scheidt tenants, rollen en accounts en biedt API- en CRM-koppelingen.
Zakelijke dienstverlening

Een klantenserviceorganisatie

Taak Het automatiseert klantgesprekken en stuurt complexe gevallen door naar medewerkers.
Hoe de oplossing helpt De gespreksinbox combineert geautomatiseerde antwoordregels, sjabloonantwoorden, gesprekslogboeken en overdracht naar medewerkers.
Zakelijke dienstverlening

Een bedrijf dat WhatsApp met zijn CRM integreert

Taak Het koppelt WhatsApp-communicatie aan een bestaande website, CRM of applicatie.
Hoe de oplossing helpt De oplossing wisselt via REST API's en webhooks berichtenverzoeken en gebeurtenissen uit.
Zakelijke dienstverlening

Technologiestack

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Applicatie- en berichtendiensten

Deze taalfamilie ondersteunt de applicatiediensten en WhatsApp-integratie.

Python

API, analyse en webhooks

Python ondersteunt API-diensten, gegevensanalyse en webhookverwerking.

PHP

API- en CRM-diensten

PHP ondersteunt WhatsApp-, CRM-, webhook- en applicatie-integraties.

whatsapp-python

Cloud API-berichten

whatsapp-python (een Python-wrapper voor de WhatsApp Cloud API) verzendt en ontvangt WhatsApp-berichten via de officiële API.

fastapi

API-servicelaag

fastapi (een Python-framework voor web-API's) levert API-diensten voor het platform.

csv-parse

Import van contactlijsten

csv-parse (een bibliotheek die CSV-bestanden leest) importeert contactlijsten voor doelgroepbeheer.

pandas

Analyse van campagnegegevens

pandas (een Python-bibliotheek voor gegevensanalyse) verwerkt campagne- en berichtgegevens voor rapporten.

svix

Webhookverificatie

svix (een webhook-API en verificatiebibliotheek) helpt integratiegebeurtenissen te inspecteren en verifiëren.

CSV

Uitwisseling van contactlijsten

CSV-bestanden brengen contactlijsten over naar de campagneconfiguratie.

JSON

Rapporten en webhookgegevens

JSON bevat rapportgegevens en payloads van webhookverzoeken.

Integraties

WhatsApp Business or Cloud API

De officiële API vervoert tekst-, sjabloon- en mediaberichten, aflevergebeurtenissen en accountgegevens.

Meta Business Manager

Meta-bedrijfsmiddelen, telefoonnummers, inloggegevens en autorisatie worden via de Meta-omgeving geconfigureerd.

CRM systems

CRM-gegevens worden via REST API's gekoppeld aan WhatsApp-campagnes en klantgesprekken.

Websites and existing applications

Websites en applicaties wisselen via REST API's en webhooks berichtenverzoeken en gebeurtenissen uit met het platform.

Het resultaat

Campagnes starten met voorbereide doelgroepen en goedgekeurde content

De campagnewerkruimte brengt contacten, doelgroepsegmenten, en goedgekeurde sjablonen samen. Het bureau kan een bericht voorbereiden en de inhoud bekijken voordat het wordt verzonden.

De editor ondersteunt tekst, afbeeldingen, korte video's en PDF-bestanden. Ook blijft planning dicht bij de campagnevoorbereiding.

Hoe het werkt

  1. Het systeem importeert CSV-contactlijsten en organiseert doelgroepsegmenten.
  2. De berichteditor combineert goedgekeurde sjablonen met tekst- en mediabestanden.
  3. Het campagnegedeelte bewaart de planning en verzendstatus van de voorbereide campagne.
  • Doelgroepselector
  • Sjabloonselector
  • Besturing voor mediabijlagen
Campagne-editor en doelgroepconfiguratie

Campagne-editor en doelgroepconfiguratie

Functies op dit scherm
WhatsApp-berichteditor Campagnes configureren en starten Berichtsjablonen maken Berichten vooraf inplannen

Klantgesprekken blijven zichtbaar voor supportmedewerkers

De inbox biedt supportmedewerkers een gesprekslijst, berichtthread, antwoordeditor en snelle antwoorden met sjablonen. Geautomatiseerde antwoordregels handelen routinematige communicatie af, terwijl complexe gevallen naar een medewerker gaan.

Hoe het werkt

  1. De inbox toont inkomende klantberichten en hun gespreksthreads.
  2. Automatiseringsregels tonen hun status naast supportantwoorden en berichtsjablonen.
  3. Het gespreksgedeelte registreert gearchiveerde gesprekken en informatie over overdracht naar medewerkers.
  • Gesprekslijst
  • Status van automatiseringsregels
  • Besturing voor overdracht naar medewerkers
Tip: Snelle antwoorden met sjablonen houden goedgekeurde reacties dicht bij het gesprek.
Inbox met gesprekken en geautomatiseerde antwoorden

Inbox met gesprekken en geautomatiseerde antwoorden

Functies op dit scherm
WhatsApp-chatbot configureren Informatieberichten verzenden

Campagneprestaties zijn eenvoudiger te beoordelen

Het rapportagescherm brengt aflever-, lees- en fout gebeurtenissen samen in campagneoverzichten. Met de doorzoekbare berichtgeschiedenis kan de marketingmanager afzonderlijke gebeurtenissen en campagnegegevens bekijken.

Rapporten kunnen als JSON worden geëxporteerd voor verdere analyse of operationeel gebruik.

Hoe het werkt

  1. Het dashboard toont campagnes met filters voor de afleverstatus.
  2. Statuskaarten tonen aflever-, lees- en foutgebeurtenissen voor campagneberichten.
  3. De zoekfunctie in de geschiedenis en de exportactie leveren berichtrecords en JSON-rapportgegevens.
  • Filters voor afleverstatus
  • Doorzoekbare berichtgeschiedenis
  • Actie voor rapportexport
Campagneanalyses en berichtgeschiedenis

Campagneanalyses en berichtgeschiedenis

Functies op dit scherm
Realtime rapportagedashboard Rapporten genereren voor analyse

API-instellingen en webhooks worden centraal beheerd

Het beheerscherm groepeert velden van het bedrijfsaccount, telefoonnummers en API-inloggegevens. Het toont ook de goedkeuringsstatus van sjablonen, webhook-eindpunten, tenantinstellingen en rollen.

De webhook-inspector toont aanvraagheaders en JSON-payloads, zodat technische medewerkers integratiegebeurtenissen op één duidelijke plek kunnen controleren.

Hoe het werkt

  1. Het instellingenonderdeel bewaart bedrijfs-ID's, ID's van telefoonnummers, toegangstokens en de sjabloonstatus.
  2. De webhook-inspector toont webhookheaders en JSON-payloads.
  3. Tenant- en rolinstellingen organiseren gebruikers en toegang binnen het platform.
  • Configuratie van telefoonnummers
  • Goedkeuringsstatus van sjablonen
  • Inspector voor webhookaanvragen
Opmerking: Het platform gebruikt de officiële WhatsApp Business- of Cloud API-omgeving voor bedrijfsmiddelen en berichtentoegang.
API-, nummer-, sjabloon- en webhookinstellingen

API-, nummer-, sjabloon- en webhookinstellingen

Functies op dit scherm
WhatsApp API configureren Meta API-inloggegevens configureren Sjablonen ter goedkeuring indienen Webhooks testen WhatsApp-nummers onboarden

Wat de oplossing biedt

Met deze oplossing kan het marketingbureau:

  • Gesegmenteerde WhatsApp-campagnes maken en inplannen
  • Contacten importeren en richmediaberichten personaliseren
  • Geautomatiseerde antwoorden en overdracht naar supportmedewerkers beheren
  • Aflever-, lees- en foutgebeurtenissen volgen
  • WhatsApp-communicatie koppelen aan CRM en bestaande applicaties
  • Accounts, rollen, sjablonen en telefoonnummers beheren

Kunnen kant-en-klare systemen dit werk doen?

Voorafgaand aan het ontwerp is de taak vergeleken met kant-en-klare producten op basis van hun eigen beschrijvingen.

Wat de klant nodig heeft WhatsApp-marketingtools ActiveCampaign, indigitall, Maestra WhatsApp API-platforms WhatsApp Business Platform, 360Dialog, EnableX Platformen voor berichtautomatisering AtomChat.io, Sinch Engage Maatwerkoplossing
Officiële API-toegang configureren — —
Goedgekeurde mediaberichten verzenden —
Doelgroepen en campagnes beheren gedeeltelijk
Antwoorden en overdracht automatiseren —
Past bij de eigen regels van de klant: stappen, rollen, rapporten gedeeltelijk gedeeltelijk gedeeltelijk
Alle stappen op één plek — — —
Geen handmatige stappen tussen programma's gedeeltelijk —

Op basis van de openbare beschrijvingen van de producten en hun categorie.

De onderdelen van de taak bestaan in kant-en-klare producten voor WhatsApp-marketing, API's en berichtautomatisering. Een kant-en-klaar product volstaat wanneer slechts één onderdeel nodig is, zoals campagneverzending of API-toegang.

Deze klant had eigen software nodig omdat de vereiste API-configuratie, campagnes, sjablonen, klantgesprekken, rapportage, rollen, tenantregels, CRM-koppelingen en webhookcontroles in één systeem moesten samenwerken.

De oplossing is ontwikkeld om het WhatsApp-communicatiewerk van het bureau in één beheerst proces onder te brengen in plaats van het over verschillende producten te verspreiden.

Uiteindelijk

Uiteindelijk is de oplossing ontwikkeld om handmatig werk en tijd weg te nemen uit het proces van doelgroepconfiguratie tot WhatsApp-klantcommunicatie.

FAQ

Denkt u erover een vergelijkbaar systeem te bouwen? Lees de antwoorden hieronder om te zien hoe de API, campagnes, automatisering en integraties van het platform samenwerken.

Iets vergelijkbaars nodig? Laten we praten
Of bekijk meer projecten