Wat is de uitgebreide garantie?
De Uitgebreide garantie is een service na de lancering die doorlopende technische support, proactieve monitoring en infrastructuurbeheer biedt nadat het project is opgeleverd. De service zorgt ervoor dat je systeem volledig functioneel, veilig en up-to-date blijft, ook bij onverwachte wijzigingen of externe updates.
Deze service gaat verder dan de standaardgarantie en biedt je gemoedsrust en prioritaire zorg - uitgevoerd door hetzelfde team dat je systeem heeft gebouwd.
Waarom deze service gebruiken?
Na afronding van een project gaan de meeste klanten hun hosting en technische stabiliteit zelfstandig beheren. In de praktijk kunnen er echter onverwachte problemen ontstaan:
- Externe API's veranderen
- Hostingomgevingen werken hun software bij (bijv. PHP-versies en databasesystemen)
- Data-afwijkingen of zeldzame edgecases veroorzaken systeemfouten
- Integratiepartners (bijv. Stripe, 1C en PayPal) wijzigen hun structuur of verliezen compatibiliteit
De Uitgebreide garantie biedt gegarandeerde dekking voor deze situaties , die wij namens jou afhandelen. Je hoeft geen ontwikkelaars achterna te zitten, niet per taak te betalen en geen downtime te riskeren: wij blijven betrokken en houden je systeem gezond.
Garantieopties
We bieden drie serviceniveaus, afhankelijk van de complexiteit en het risicoprofiel van je project:
1. Basisgarantie (standaard inbegrepen)
- Duur: 6 maanden vanaf de datum van definitieve oplevering
- Dekking: Herstel van problemen in de oorspronkelijke codebase en systeemfunctionaliteit
- Voorwaarde: De code moet ongewijzigd blijven en in een stabiele omgeving worden gehost
- Uitgesloten: Wijzigingen in serversoftware, externe updates en nieuwe functionaliteit
2. Standaardgarantie (uitgebreid plan)
- Hosting en infrastructuur inbegrepen (bijv. VPS op DigitalOcean)
- Proactieve logmonitoring en foutoplossing
- Dekking van logische, systeem- en layoutproblemen
- Halfgeautomatiseerde gezondheidscontroles en dagelijkse back-ups
- Regelmatige updates van plugins en systemen (WordPress, WooCommerce enz.)
- Supportreactie binnen 24-48 uur inbegrepen
3. Volledige dekking (uitgebreid totaalplan)
- Alle voordelen van het Standaardplan
- Plus: realtime monitoring van kritieke processen en synchronisaties
- Dekking van wijzigingen door externe API's, leveranciers of updates van derden
- Prioritaire oplossingen voor integraties (bijv. wanneer Stripe of 1C hun structuur wijzigt)
- Automatische aanpassing aan versiewijzigingen (bijv. PHP- of CMS-updates)
- Continue uptimebewaking en geautomatiseerde waarschuwingen
Wat niet inbegrepen is
De Uitgebreide garantie dekt niet :
- Nieuwe functies of modules (deze worden afzonderlijk geoffreerd en als Add-ons uitgevoerd)
- Herontwerpen of wijzigingen voor gebruikers die geen deel uitmaakten van de oorspronkelijke scope
- Contentcreatie of handmatige gegevensinvoer
- Projecten die volledig buiten onze ondersteunde omgevingen worden gehost zonder voorafgaande overeenkomst
Hoe werkt het?
- De service start na de definitieve oplevering en acceptatie van het project
- De service wordt beheerd op abonnementsbasis, met geplande factureringscycli
- Je kunt op elk moment vóór de volgende periode opzeggen; wij exporteren dan de nieuwste systeemversie
- Je rechten en eigendom blijven volledig intact: deze service vult je contractvoorwaarden aan en vervangt ze niet
Samengevat
- De Uitgebreide garantie biedt gestructureerde, proactieve support na de lancering
- Er zijn drie serviceniveaus beschikbaar: Basis (gratis), Standaard en Volledige dekking
- De dekking omvat monitoring, hosting, bugfixes en updates van integraties met derden
- Nieuwe functies zijn uitgesloten en worden afzonderlijk als Add-ons behandeld
- Je kunt het abonnement op elk moment opzeggen; wij zorgen voor een soepele overdracht